企业知识库

AI 按资料答，答得再像样，资料本身没分清哪份算数，就会出这种事。这一章做"导购问答"：导购一天在群里问十几条"积分能换什么""新款和老款差在哪"，让 AI 按公司的资料答。第一步不是装，是先分清哪份算数。

不整理，会怎样

一家店的资料，多半是这个样子：总部发的产品手册、新旧两版会员权益、导购自己整理的常见问题、店长发的本月活动，散在不同的群和文件夹里。我们把这五份原样丢给 AI，问了三个导购常问的问题（真跑出来的）：

AI 没有编，它确实"按资料答"了。问题是：那份资料没资格回答这个问题。积分那条它答对了，因为新版会员权益写明"取代 2025 版"；退货那条，没有一份正式文件说了算，它就拿了一份导购笔记当政策。

所以，资料装进去之前，先定一件事：哪份算数。

放进一个文件夹，先盘点

在腾讯文档（或电脑上）建一个文件夹，把这一单用得上的资料原样放进去，先别自己改（没建过资料库的，入门课第 24 节、第 25 节有一步步的做法）。

召唤官方的"知识管理专家"（专家中心"数据智能"分类里，或直接搜"知识管理"），发这一段：

附件是门店这几年攒下的资料。我要把它们整理成导购每天查的一套资料库，今天是【2026 年 9 月 29 日】。先别整理，先盘点：
1. 每份资料是什么、谁发的、什么时候的、现在还算不算数；
2. 不同资料说法打架的地方，一条条列出来：谁说的、怎么说的、以哪份为准、为什么；
3. 导购常会被问、但哪份资料里都查不到的；
4. 最后给一张"哪份算数"清单：保留 / 作废 / 要找人确认，每份写一句理由。
原件一个字都不要改。

它交回的盘点（真跑出来的，节选）：

它还列出了六件"导购会被问、但哪份都查不到"的事：

定下"哪份算数"

三格里都是原件，只是分了格，一个字没改。

出十道题考它

资料理好了，拿十个导购最常问的问题考它（示意）。召唤同一位专家，只附"算数"的那几份：

附件是整理好的门店资料库。下面是导购最常问的 10 个问题，请只按资料回答：
【一行一个问题】
每条答案后面标出处：哪份资料、哪一条。资料里没有的，直接写"资料里没有"，并写该问谁，不要自己补。最后交一张表：问题、答复、出处、要不要转人工。

你只做三件事：

借的是谁：知识管理专家的规矩

这一节召唤的"知识管理专家"，设定里的铁规矩就是这件活的尺子：不编、标出处、标矛盾、原件只读、定期体检。

以后每来一份新资料，比如十一月的活动、新品手册，先别直接放进去，让它对照一下：

这是新来的一份资料：【文件名】。先别放进资料库。对照库里现有的几份，告诉我：它和哪份说法打架、它取代了哪份的哪几条、放进来以后哪些旧说法要作废。

进库的东西，人看过才转正。

谁能问、能问到哪些

第 7 节说过：资料装进知识库，原来的权限可能就没了。《导购问答》表是导购人人都能打开的，所以资料库装什么，先按"谁会来问"定：

做行政的，薪酬、绩效、员工档案同理：答疑用的库只放制度本身，不放具体到某个人的东西。拿不准的，先问一句主管："这份能不能让所有同事都问到？"

找工作的你：把简历和作品装进去

求职看板的资料库，装的是四个人各自的简历、作品和"筛岗规矩"。以后每天进表的新岗位，都可以问它：

这个岗位（链接或岗位说明贴在后面）：按【小夏】的简历和作品，逐条对照岗位要求，哪几条有证据、证据在简历哪一句；哪几条缺；缺的能不能用现有的作品补。没有证据的，就写"没有"，别替我往好里说。

这里同样要先定"哪份算数"：简历改了三版，只留最新那一版；作品链接打不开的，先不放。

考它的办法一样：出十道题，一半考只有你们公司才有的规矩。

下一节，让导购不用来问你：在表里写一行问题，它按这套资料回写。