表格当入口

导购阿敏碰到一个拿不准、又不急着当场答的问题——"金卡国庆能不能叠加""这款敏感肌能不能用"——不用放下手里的事去翻资料、也不用在群里 @ 你，在《导购问答》表写一行，过一会儿，答案连同出处就回写在同一行里。急的问题，还是当场问你或店长；表是给"今天之内要知道"的问题的。

这一节开始，不是你做好了给同事用，是同事自己来找它：入口放在大家本来就在的地方（表、群），规矩在背后的技能里。

表：问题、回复、出处、状态

照第 8 节的做法，建一张《导购问答》表，六列：

导购只填前三列。"状态"是空的，就代表"还没人回"。AI 每次只处理状态为空的行，处理完填上"已回写"或"转人工"，下次就不会再碰它——这一列就是它和导购之间的"交接单"。

每两小时跑一次的定时任务

建一个定时任务，这几处这样设：

提示词里写明只从上一节整理好的"导购资料库"文件夹里找答案：

这是每两小时跑一次的活（营业时间 10:00–21:00）。
1. 读腾讯文档表格《导购问答》，只看"状态"一栏是空的那几行；别人已经回写过的行不要动。
2. 每一行，只按"导购资料库"里算数的资料回答，写进"回复"一栏：一两句话，导购能直接照着跟客户说；涉及话术的，按私域运营的做法说（先问需求、不催单、不许诺资料里没有的优惠）。
3. "出处"一栏写清是哪份资料、哪一条。
4. 资料里没有的、要承诺退换货或医疗效果的、问到别的客户信息的：回复写"资料里没有，已转【店长】"，状态写"转人工"。其余状态写"已回写"。
5. 一次性把这几行写回表里。写完读回来核一遍：每一行都有出处或"转人工"。
6. 有"转人工"的，在推送里写清：哪几行、谁问的、问的什么。

定时任务的推送只会到你自己的小程序（或绑定好的企业微信机器人）。有"转人工"的，你转给店长，店长答了把答案填回那一行、状态改成"已答"；公司用企业微信、机器人进了店群的，店长在群里直接就能看到。

上面这段是写给门店导购问答的。换成你那一单，别自己一句句改，让 AI 替你改：

下面这段定时任务的提示词是别人写给"门店导购问答"的。我这一单是【第 3 节那一句话】，每天的材料是【什么、放在哪】，表里一行是【一行是什么：一个客户 / 一个问题 / 一个岗位】，看结果的人要回写【哪几格】。请照它的结构，改写成我这一单的版本：步骤不变，把门店专用的内容换成我的；我没说清的地方，先一条条问我。
【贴上这段提示词】

第 4 条是这一节最要紧的一条：先写清什么一律不自己答。退换货、医疗效果、别的客户的信息，就算资料里沾点边，也交给人。答错一个退货问题，比晚答十个问题麻烦得多。

它回写的样子

我们拿五行示意问题和资料库，在对话里替它跑了一轮下午两点那次（真跑出来的，个别长句删短）；这是答案的示范。连上你自己的腾讯文档后，先照第 8 节手动跑一次，打开表看这几格真写进去了、推送真到了手机，再定时：

转人工的，怎么变少

一周下来，"转人工"的那些行，就是你资料库里最该补的地方。每周五花十分钟：

读《导购问答》表这一周所有"转人工"的行，按问题归类，告诉我：哪几类是资料里真没有、该请谁补一份说明；哪几类是答案其实在资料里、但它没找到；哪几类本来就该一直转人工（比如别的客户的信息）。

补一条，下周就少一类转人工。一个月后，导购会发现：这张表比问你还快。

公司用企业微信：在群里 @ 它

WorkBuddy 可以接进企业微信：绑定之后，同事在企业微信群里 @ 机器人就能派任务，结果大家都看得见。公司本来就用企业微信的，这比让导购去开一张表更顺手，也更快——在群里 @ 它，它马上接着答，不用等定时任务那一轮。

接进企业微信之前，先想清三件事：

找工作的你：把看中的岗位贴进表里

找工作的"表格入口"，最实用的是给你自己用：刷招聘软件看中一个岗位，把链接或截图贴进《待评估》表的一行；定时任务按你的简历和作品回写：哪几条有证据、证据在简历哪一句、缺什么、要不要投。答不上的（"这家公司靠不靠谱""加班多不多"）写"资料里没有"，别替你拍板。同学想用，各开一张表。

下一章，把这一单的做法、规矩和尺子存成你自己的技能，再装进一位专家。