业务技能沉淀

你请一周年假。替班的同事打开你的电脑跑老客回访，看到的是：1,600 字的提示词、十四条门店回访规矩、七条的尺子，外加一句"哪段贴在哪"。贴错一个版本，导购那天拿到的名单就是错的。

带新同事，你会写一份交接手册。技能就是写给 AI 的交接手册：谁来跑，一句"排今天的回访名单"，它就翻开照做。

技能帮的是什么

技能帮你的，是让这份规矩只有一份、每次都在、改一处全跟着变、一句话就能叫出来。

什么放进技能，什么不放

一个装了三千多次的"创建技能"的技能，把行家的做法写得很清楚，几条最要紧：

所以技能里的东西，要来自你：规矩是一条条问出来的，尺子是从行家那里借来的，AI 只是替你誊写成技能。

让 AI 按创建技能的做法来收

在技能市场右上角点"添加技能"→"创建技能"，会进入一段对话（入门课第 28 节讲过）。把这一段整段发过去，后面贴上你的三份材料：

我这一单跑顺了，想把它存成一个技能，以后我自己、还有两位导购，一句"排今天的回访名单"就能用。请按创建技能的做法来：
1. 先问自己三个问题并写下答案：用的人会怎么说（什么话应该触发这个技能）；每次都一样、该写进技能的是什么；每次都会变、不该写进技能的是什么（比如每月的活动、每天的名单）。
2. 写技能的说明文件（SKILL.md）：开头的名字和"一句话说明"要写清它干什么、什么时候用；正文只放干活要用的东西：挑人的做法、门店回访规矩、交之前自查的尺子、交回的表长什么样。短而准，不写来龙去脉。
3. 列出技能文件夹里还要放哪些文件（比如一份合格的示范名单），每个写一句用途。
4. 最后告诉我：装上以后怎么验它——同一件活跑两次，一次装一次不装，用同一把尺子打分。
【贴上：每天用的提示词、门店回访规矩、这一单的尺子、借来的私域行家做法】

你的一单不是门店回访，就先让 AI 把这段改成你的：

下面这段是别人写给"门店老客回访"的收技能要求。我这一单是【第 3 节那一句话】，我攒下的材料有【每天用的提示词、问出来的规矩、验收的尺子】。请照它的结构改写成我这一单的版本：步骤不变，把门店专用的内容换成我的；我没说清的地方，先一条条问我。
【贴上上面那段】

它先回答了那三个问题（真跑出来的）：

然后是技能的说明文件。开头两行最要紧，下面是正文的几段（节选）：

它还建议文件夹里放一份合格的示范名单，但手上没有核实过的真名单，它没编，要等有了真成品、隐去个人信息再放。有个销售主管的经验是：放两三份做好的成品，比写一页风格说明更管用。

技能收好之后，就是一个文件夹：

验：同一件活，跑两次

装好了，别急着交给导购。同一件活跑两次，一次装一次不装，用同一把尺子打分。

我们用 9 月 30 日的材料试了，两次都只说一句"帮我排今天的老客回访名单"。不装的那次，就是阿敏手上没有你那段提示词的样子。再请 AI 当评委，拿第 5 节的尺子盲评（真跑出来的）：

把评委的意见交回给它，改一版：

这是盲评的结果：【贴上评委对装了技能那一份的意见】。请改技能：1. 名单里要留出沉睡客户的位置，按三层各写一种说法；2. "客户回了怎么接"一律写成导购能直接说出口的一句话，不写"问是否方便到店"这种概述；3. 回写的结果只用这五个：回了 / 约到店 / 成交 / 没回 / 拒绝。改完告诉我改了哪几句，版本号加一。

公平起见，你每天贴的那段整段提示词，也拿同一份评委意见改一版，再和技能第二版一起盲评：整段提示词 5/7，技能 6/7。

每改一版，在技能文件夹里记一行：哪天、改了什么、为什么、改完几条过。第 22 节做作品时用得上：面试官最爱问"你怎么知道它好用"。

验技能，看的是它真交出来的东西，不是它说自己"已符合要求"。

接回去：每天跑的地方都用它

技能收好了，别只在对话里用。第 8 节 8:00 出名单的定时任务，提示词第 3 步贴着一大段门店回访规矩。打开这个定时任务，把第 3 步整段换成一句，其余六步（读名单和回写、自查、写进《老客回访》、读回核对、给你一段话）一步不动：

3. 用【门店客户回访】技能，挑出今天的名单，每人写开场白、客户回了怎么接。

入门课第 28 节说过这样分开的好处：

以后店长说"沉睡的别天天排"，你只改技能里那一条，第二天的名单就照新的来。第 15 节就会碰上这件事。

第 11 节每两小时的问答任务先不动：它管按资料库答疑，这个技能管排名单。两件事怎么交给同一个"人"，下一节讲。

给同事用

导购不用装技能：名单和回答是定时任务替导购跑的。要自己跑的是替班的运营、隔壁店的店长。给这些人装，照入门课第 28 节的做法：对它说一句"帮我把这个技能打包"，它检查完格式打成一个 zip；对方在技能页"添加技能"→"上传技能"装上。

要长期给同事叫的，下一节把技能装进一位"专家"里。

下一节，把这个技能、资料库和规矩装进一位专家：同事叫得动它，它也知道什么不能自己做。