业务口径
给看结果的人看,把"看情况"问成一条条规矩
- 把第一版拿给定规矩的人看,听懂 ta 那一句话背后藏着几条没说清的规矩
- 让 AI 把"看情况"拆成一道道选择题,你或看的人只管挑
- 把定下来的规矩写进每天用的那段提示词,换一天的材料照样按规矩出
你把第一版名单拿给店长看。店长扫了一眼,回了一句(示意):
30 天内联系过的别再发,投诉过的不发,开场别提折扣,先问用得怎么样。
听起来很清楚。可照这句话直接去改,马上会卡住:
| A | B | |
|---|---|---|
| 1 | 店长说的 | 卡住的地方 |
| 2 | 30 天内联系过的别再发 | 加好友时自动发的欢迎语,算"联系过"吗?群发的活动消息算不算? |
| 3 | 开场别提折扣 | "到店领小样"算不算折扣? |
| 4 | 先问用得怎么样 | 精华用多久算快用完? |
看结果的人说话,永远是一句带过。规矩在 ta 脑子里,说出来只剩一句,剩下的叫"看情况"。
新人自己猜,猜错了又被打回来;老手把"看情况"问成一道道选择题,对方挑一下就行。
九二折,到底能不能报
一家公司想让 AI 自动给客户报价,逻辑听着很简单:按客户等级、历史订单和库存出价,符合条件就发。
真做起来,第一颗雷是:折扣谁说了算?销售说老客户最多九折,财务说超过九五折就要审批,区域负责人说"大客户可以灵活一点",系统里还躺着一批八五折、八折成交的单子。问为什么,所有人都答:"这个要看情况。"
"看情况"对人没问题,AI 却得知道九二折到底能不能报。一个"接个模型"的项目,变成了一场公司内部的规矩制定大会。
让 AI 把一句话拆成选择题
出题交给 AI:它从店长那句话、从上一版"拿不准"的地方找出没说清的点,每题配好选项和建议。在同一个对话里接着发:
店长看了这份名单,回了一句:"【店长的原话】"。 先别改名单。把店长这句话里还说不清的地方,一条一条问我:一次问一个,每个问题给我两三个选项让我挑,也标出你建议选哪个、为什么。你刚才表里"拿不准"的那几处,也一起问。 全部问完之前,不要出新名单。

它一共问了九个问题。下面是其中几轮(示意,节选):
先定"30 天内"的边界。今天是 9 月 28 日,选 A:8 月 29 日至今天有联系记录的都不排(建议,口径最清楚);B:只从 9 月 1 日算。你选哪个?
选 A,就从 8 月 29 日算,别卡月底。
加好友时发的欢迎语,算一次"联系过"吗?A:不算(建议,欢迎语不等于回访);B:算。
A,欢迎语不算联系过。
群发活动算吗?A:算(建议,客户已经收到一次触达);B:只有一对一聊天才算。
A,群发活动算联系过。
开场不提折扣,那 10 月的"到店领小样"能提吗?A:先问使用感受,可以说领小样;金卡满减和任何"便宜"都不提(建议,小样活动不要求消费);B:所有活动都不提。
A。到店领小样可以说,不算折扣;金卡满减和任何"便宜"都别提。
上次那几位"补货待确认",该按什么周期判断?A:用商品周期推算,到期前 7 天算该补货,同时先问实际用量(建议,日期能帮忙排序,余量仍要问本人);B:只等客户主动说快用完。选 A 的话,也请把各商品的周期告诉我。
选 A。精华、洁面、防晒 60 天,面膜 30 天,面霜、眼霜 90 天;提前 7 天就算该补货。
它在干活 · 1 步
- 又问了:缺日期的联系记录怎么办、投诉记录怎么处理、"只要到货通知"的人发不发、每位导购一天最多排几个人
你能答的先答,但你的答案只是草稿,店长点了头才算规矩。让 AI 把九道题连同你选的答案整理成一条消息发给店长,ta 只改不同意的;你拿不准的两三道放在最前面:

问完,就是一份规矩
店长回了个"行"(示意)。九个问题的答案,整理成一份"门店回访规矩",一条一行。挑三条,和店长原话对着看:
| A | B | |
|---|---|---|
| 1 | 店长说的 | 写成的规矩 |
| 2 | 30 天内联系过的别再发 | 过去 30 天内有一对一联系或群发活动记录的人,不排;加好友欢迎语不算联系过 |
| 3 | 先问用得怎么样 | 精华、洁面、防晒按 60 天,面膜 30 天,面霜、眼霜 90 天算使用周期;到期前 7 天归为该补货,开场仍先问还剩多少,客户说够用就不推 |
| 4 | 开场别提折扣 | 开场不提金卡满减、折扣或任何"便宜";10 月 1 日至 7 日的到店领小样可以提,不说成降价 |
看完整的十四条
- 以当天日期计算;过去 30 天内有一对一联系或群发活动记录的人,不排回访,日期边界当天计入(例:9 月 28 日排名单,8 月 29 日及以后联系过的都不排)。
- 加好友欢迎语不算联系过;只有欢迎语记录的人,可继续按其他条件判断。
- 备注显示联系过但缺少日期时,先核对日期;核不清就暂不排。
- 企微显示已删除好友的人,不排,也不再联系。
- 有任何投诉记录的人一律不排;只把姓名交店长查看。
- 首次购买在过去 7 天内的,归为新客。
- 精华、洁面、防晒按 60 天,面膜按 30 天,面霜、眼霜按 90 天计算使用周期;距预计到期还有 7 天或更少时,归为该补货。
- 按日期判断该补货后,开场仍先问使用感受和实际余量;客户说还够用,就不继续推购买。
- 距离最近购买已满 90 天且未再购买的,归为沉睡客;累计消费超过 3000 元的,同时标记高价值。
- 开场像熟悉客户的导购说话,提上次购买的商品或备注里的事,先问用得怎么样,控制在 50 字以内。
- 开场不提金卡满减、折扣或任何"便宜"的说法,也不承诺活动表之外的优惠。
- 10 月 1 日至 7 日的老客到店领小样可以提;按活动条件表述,不说成降价。
- 备注"只要到货通知"的人,只在新品实际上市后发一句新品上市通知,不加促销或回访内容。
- 能查明此前跟进导购的,优先交原导购;查不明的由阿敏、小周分配,每人每天最多排 5 人。
店长那一句话,变成了十四条。每一条都能直接照做,也能拿去检查。
这份规矩,就是你们店的口径:同一件事,大家按同一个说法、同一个标准来。它和上一节的尺子不一样:

写进每天用的那段话
把完整的十四条(展开上面"看完整的十四条"就能复制)存成"门店回访规矩.md",放进这一单的文件夹。从今天起,每天用的那段提示词换成这一段,规矩整段贴进去:
附件是门店今天导出的老客名单和本月活动。今天是【2026 年 9 月 29 日,周二】。门店两位导购:【阿敏、小周】。 请按私域运营的做法,挑出今天最该联系的人,严格按下面的门店回访规矩来: 【整段贴进"门店回访规矩.md"】 交回一张表:客户、哪一类、为什么是今天、发送时间(10:00–21:00 之间)、开场白、客户回了怎么接(要不要约到店)、谁来跟。 表后面单独列两组名字:今天按规矩没排的人和原因;投诉过、要交给店长看的人。
上一节的尺子也别丢:在这段话最后再加一句"交之前按下面这把尺子逐条自查一遍,不合格的先改好",把尺子贴在后面。
第二天(9 月 29 日),昨天名单上的 10 个人导购都联系过了,结果回写在表里(王宁当天就下单了精华),名单也多了两位新客。用这段话再跑一次,交回的名单是这样的(节选):
| A | B | C | D | E | F | G | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客户 | 哪一类 | 为什么是今天 | 发送时间 | 开场白 | 回了怎么接 | 谁跟 |
| 2 | 魏航 | 该补货 | 7 月 26 日买防晒,按 60 天算 9 月 24 日到期 | 10:00 | 魏航,上次那支清透防晒用得怎么样?现在还剩多少? | 先听感受和余量;还够用就不推,快用完再问方不方便到店 | 阿敏 |
| 3 | 白航 | 该补货 | 8 月 29 日买面膜,按 30 天算 9 月 28 日到期 | 11:20 | 白航,上次那盒补水面膜用着怎么样?现在还剩几片? | 还够用就不推;需要补货再约到店 | 小周 |
| 4 | 张岚 | 新客 | 9 月 25 日第一次买;只有加好友时的欢迎语 | 16:00 | 张岚,上次买的补水面膜用过了吗?感觉怎么样? | 先解答使用问题;客户想当面了解再约 | 阿敏 |
| 5 | 陈晨 | 新客 | 9 月 28 日第一次买 | 16:20 | 陈晨,昨天买的补水面膜用上了吗?有需要我帮你看看用法吗? | 先处理使用问题;客户提出到店再约 | 阿敏 |
| A | B | |
|---|---|---|
| 1 | 为什么没排 | 谁 |
| 2 | 过去 30 天有联系或群发记录 | 昨天联系过的张琳、王宁、董涛……,加上更早联系过的,共 23 位 |
| 3 | 联系过但缺日期,先核对 | 苏悦 |
| 4 | 只要到货通知 | 常蕾、武菲、许蕾:等 10 月 1 日新品上市,只发一句上市通知 |
| 5 | 已删除好友 | 熊宁、曾洁 |
| 6 | 今天名额已满,顺延 | 沈凯、汪敏、董悦(新客),金婷、何佳(补货),吴航等 6 位(沉睡) |
| 7 | 投诉过,交店长看 | 郭萌、毛航 |

店长点过头的规矩,已经在每天的名单里了。这一次,ta 要挑的毛病会少得多。
找工作的你:四个人,四套规矩
求职看板的"看结果的人"是你自己和三个同学,每个人都有自己的"看情况":阿哲只看上海、不要外包;林一不要猎头纯 KPI 岗;周周不要主播岗,期望 6–9k……
同一段话,把"店长的原话"换成每个人的要求,让 AI 按人分别问清楚:
这是我们四个人各自对岗位的要求:【每人一句,比如:阿哲——只看上海,不要外包】。 先别改看板。按人分别问清楚还说不清的地方:一次问一个,给选项、标建议。比如"外包"包不包括劳务派遣、"只看上海"接不接受偶尔出差、薪资是税前还是到手。 问完,给每个人整理一份"筛岗规矩",一人一段,以后每天按各自那段筛。
四个人的规矩分开写,一人一段,互相不打架:阿哲的"不要外包",不会把林一的岗位也筛掉。
不管你做哪一行,你那一单都有一个"店长":定规矩的那个人。ta 的"看情况",都用同一段话让 AI 拆成选择题去问。各岗位常要问清的:
主管说"大客户优先":多大算大?报价能让多少、谁批?上线日期能不能说、怎么说?客户说"再考虑",隔几天再跟?
领导说"按最新的制度答":新旧版本打架时以哪份为准?制度里没写的(公积金从哪月交、年假第一年怎么折算),谁来答?新人第一周谁带?
逾期多少天升一步?有争议的单子谁来定口径?催函谁审?
退款、赔偿到哪一步要转主管?"收不了钱"几分钟内必须回话?竞品能不能提?
主编说"负面评论先回":吐槽算不算负面?哪些话品牌不让说(医疗、比较别家、活动口径)?评论区谁有权答"有没有折扣"?
第 16–20 节里,这些问出来的规矩都写进了提示词(比如销售"价格只能说回去申请"、客服"影响收银的 15 分钟内回话"),可以照着抄格式。
- 把第一版拿给定规矩的人看,记下 ta 的原话
- 让 AI 把原话拆成选择题,你答不上的原样转给对方
- 存好"口径"文件(门店回访规矩.md),和"这一单的尺子.md"放在一起
- 换一天的材料,用新的每日提示词再跑一次,对照规矩看有没有走样
下一节,发出去之前还有最后一关:广告法和客户信息。