AI 就业培训课星屿光年 · AI 课程
06第 6 节 · 30 分钟

业务口径

给看结果的人看,把"看情况"问成一条条规矩

学完能做
  • 把第一版拿给定规矩的人看,听懂 ta 那一句话背后藏着几条没说清的规矩
  • 让 AI 把"看情况"拆成一道道选择题,你或看的人只管挑
  • 把定下来的规矩写进每天用的那段提示词,换一天的材料照样按规矩出

你把第一版名单拿给店长看。店长扫了一眼,回了一句(示意):

30 天内联系过的别再发,投诉过的不发,开场别提折扣,先问用得怎么样。

听起来很清楚。可照这句话直接去改,马上会卡住:

照着改,卡在哪
AB
1店长说的卡住的地方
230 天内联系过的别再发加好友时自动发的欢迎语,算"联系过"吗?群发的活动消息算不算?
3开场别提折扣"到店领小样"算不算折扣?
4先问用得怎么样精华用多久算快用完?

看结果的人说话,永远是一句带过。规矩在 ta 脑子里,说出来只剩一句,剩下的叫"看情况"。

新人自己猜,猜错了又被打回来;老手把"看情况"问成一道道选择题,对方挑一下就行。

真实案例

九二折,到底能不能报

一家公司想让 AI 自动给客户报价,逻辑听着很简单:按客户等级、历史订单和库存出价,符合条件就发。

真做起来,第一颗雷是:折扣谁说了算?销售说老客户最多九折,财务说超过九五折就要审批,区域负责人说"大客户可以灵活一点",系统里还躺着一批八五折、八折成交的单子。问为什么,所有人都答:"这个要看情况。"

"看情况"对人没问题,AI 却得知道九二折到底能不能报。一个"接个模型"的项目,变成了一场公司内部的规矩制定大会。

让 AI 把一句话拆成选择题

出题交给 AI:它从店长那句话、从上一版"拿不准"的地方找出没说清的点,每题配好选项和建议。在同一个对话里接着发:

复制这段话,发给 WorkBuddy
店长看了这份名单,回了一句:"【店长的原话】"。
先别改名单。把店长这句话里还说不清的地方,一条一条问我:一次问一个,每个问题给我两三个选项让我挑,也标出你建议选哪个、为什么。你刚才表里"拿不准"的那几处,也一起问。
全部问完之前,不要出新名单。
一句话,拆成一道道选择题,再变成规矩
店长的一句话,被拆成九道选择题;挑完,就是一份写清楚的规矩

它一共问了九个问题。下面是其中几轮(示意,节选):

把"看情况"问清楚(示意,节选)

先定"30 天内"的边界。今天是 9 月 28 日,选 A:8 月 29 日至今天有联系记录的都不排(建议,口径最清楚);B:只从 9 月 1 日算。你选哪个?

选 A,就从 8 月 29 日算,别卡月底。

加好友时发的欢迎语,算一次"联系过"吗?A:不算(建议,欢迎语不等于回访);B:算。

A,欢迎语不算联系过。

群发活动算吗?A:算(建议,客户已经收到一次触达);B:只有一对一聊天才算。

A,群发活动算联系过。

讲解店长说"30 天内联系过的",可没说什么叫"联系"。这三问把它钉死了。

开场不提折扣,那 10 月的"到店领小样"能提吗?A:先问使用感受,可以说领小样;金卡满减和任何"便宜"都不提(建议,小样活动不要求消费);B:所有活动都不提。

A。到店领小样可以说,不算折扣;金卡满减和任何"便宜"都别提。

上次那几位"补货待确认",该按什么周期判断?A:用商品周期推算,到期前 7 天算该补货,同时先问实际用量(建议,日期能帮忙排序,余量仍要问本人);B:只等客户主动说快用完。选 A 的话,也请把各商品的周期告诉我。

选 A。精华、洁面、防晒 60 天,面膜 30 天,面霜、眼霜 90 天;提前 7 天就算该补货。

讲解这就是第一版里它"拿不准"的地方。它没有瞎猜,现在拿到了答案。
它在干活 · 1 步
  1. 又问了:缺日期的联系记录怎么办、投诉记录怎么处理、"只要到货通知"的人发不发、每位导购一天最多排几个人

你能答的先答,但你的答案只是草稿,店长点了头才算规矩。让 AI 把九道题连同你选的答案整理成一条消息发给店长,ta 只改不同意的;你拿不准的两三道放在最前面:

发给店长:这两处我先按这样定了,您看行不行
选择题比"您看这样行吗"好回答得多,一分钟就能回(示意)

问完,就是一份规矩

店长回了个"行"(示意)。九个问题的答案,整理成一份"门店回访规矩",一条一行。挑三条,和店长原话对着看:

一句话,变成了什么
AB
1店长说的写成的规矩
230 天内联系过的别再发过去 30 天内有一对一联系或群发活动记录的人,不排;加好友欢迎语不算联系过
3先问用得怎么样精华、洁面、防晒按 60 天,面膜 30 天,面霜、眼霜 90 天算使用周期;到期前 7 天归为该补货,开场仍先问还剩多少,客户说够用就不推
4开场别提折扣开场不提金卡满减、折扣或任何"便宜";10 月 1 日至 7 日的到店领小样可以提,不说成降价
看完整的十四条
门店回访规矩.md
  • 以当天日期计算;过去 30 天内有一对一联系或群发活动记录的人,不排回访,日期边界当天计入(例:9 月 28 日排名单,8 月 29 日及以后联系过的都不排)。
  • 加好友欢迎语不算联系过;只有欢迎语记录的人,可继续按其他条件判断。
  • 备注显示联系过但缺少日期时,先核对日期;核不清就暂不排。
  • 企微显示已删除好友的人,不排,也不再联系。
  • 有任何投诉记录的人一律不排;只把姓名交店长查看。
  • 首次购买在过去 7 天内的,归为新客。
  • 精华、洁面、防晒按 60 天,面膜按 30 天,面霜、眼霜按 90 天计算使用周期;距预计到期还有 7 天或更少时,归为该补货。
  • 按日期判断该补货后,开场仍先问使用感受和实际余量;客户说还够用,就不继续推购买。
  • 距离最近购买已满 90 天且未再购买的,归为沉睡客;累计消费超过 3000 元的,同时标记高价值。
  • 开场像熟悉客户的导购说话,提上次购买的商品或备注里的事,先问用得怎么样,控制在 50 字以内。
  • 开场不提金卡满减、折扣或任何"便宜"的说法,也不承诺活动表之外的优惠。
  • 10 月 1 日至 7 日的老客到店领小样可以提;按活动条件表述,不说成降价。
  • 备注"只要到货通知"的人,只在新品实际上市后发一句新品上市通知,不加促销或回访内容。
  • 能查明此前跟进导购的,优先交原导购;查不明的由阿敏、小周分配,每人每天最多排 5 人。

店长那一句话,变成了十四条。每一条都能直接照做,也能拿去检查。

这份规矩,就是你们店的口径:同一件事,大家按同一个说法、同一个标准来。它和上一节的尺子不一样:

尺子和口径
AI 能从技能和专家里借来尺子,口径只能从看结果的人嘴里问出来

写进每天用的那段话

把完整的十四条(展开上面"看完整的十四条"就能复制)存成"门店回访规矩.md",放进这一单的文件夹。从今天起,每天用的那段提示词换成这一段,规矩整段贴进去:

复制这段话,发给 WorkBuddy📎 今天的老客名单.csv 📎 本月活动.md
附件是门店今天导出的老客名单和本月活动。今天是【2026 年 9 月 29 日,周二】。门店两位导购:【阿敏、小周】。
请按私域运营的做法,挑出今天最该联系的人,严格按下面的门店回访规矩来:
【整段贴进"门店回访规矩.md"】
交回一张表:客户、哪一类、为什么是今天、发送时间(10:00–21:00 之间)、开场白、客户回了怎么接(要不要约到店)、谁来跟。
表后面单独列两组名字:今天按规矩没排的人和原因;投诉过、要交给店长看的人。

上一节的尺子也别丢:在这段话最后再加一句"交之前按下面这把尺子逐条自查一遍,不合格的先改好",把尺子贴在后面。

第二天(9 月 29 日),昨天名单上的 10 个人导购都联系过了,结果回写在表里(王宁当天就下单了精华),名单也多了两位新客。用这段话再跑一次,交回的名单是这样的(节选):

今日名单.md
ABCDEFG
1客户哪一类为什么是今天发送时间开场白回了怎么接谁跟
2魏航该补货7 月 26 日买防晒,按 60 天算 9 月 24 日到期10:00魏航,上次那支清透防晒用得怎么样?现在还剩多少?先听感受和余量;还够用就不推,快用完再问方不方便到店阿敏
3白航该补货8 月 29 日买面膜,按 30 天算 9 月 28 日到期11:20白航,上次那盒补水面膜用着怎么样?现在还剩几片?还够用就不推;需要补货再约到店小周
4张岚新客9 月 25 日第一次买;只有加好友时的欢迎语16:00张岚,上次买的补水面膜用过了吗?感觉怎么样?先解答使用问题;客户想当面了解再约阿敏
5陈晨新客9 月 28 日第一次买16:20陈晨,昨天买的补水面膜用上了吗?有需要我帮你看看用法吗?先处理使用问题;客户提出到店再约阿敏
9 月 29 日(真跑出来的,节选)
今日名单.md
AB
1为什么没排谁
2过去 30 天有联系或群发记录昨天联系过的张琳、王宁、董涛……,加上更早联系过的,共 23 位
3联系过但缺日期,先核对苏悦
4只要到货通知常蕾、武菲、许蕾:等 10 月 1 日新品上市,只发一句上市通知
5已删除好友熊宁、曾洁
6今天名额已满,顺延沈凯、汪敏、董悦(新客),金婷、何佳(补货),吴航等 6 位(沉睡)
7投诉过,交店长看郭萌、毛航
按规矩没排的人(节选)
对照规矩看 9 月 29 日的名单
昨天被店长那句话卡住的地方,今天全按规矩走了

店长点过头的规矩,已经在每天的名单里了。这一次,ta 要挑的毛病会少得多。

找工作的你:四个人,四套规矩

求职看板的"看结果的人"是你自己和三个同学,每个人都有自己的"看情况":阿哲只看上海、不要外包;林一不要猎头纯 KPI 岗;周周不要主播岗,期望 6–9k……

同一段话,把"店长的原话"换成每个人的要求,让 AI 按人分别问清楚:

复制这段话,发给 WorkBuddy
这是我们四个人各自对岗位的要求:【每人一句,比如:阿哲——只看上海,不要外包】。
先别改看板。按人分别问清楚还说不清的地方:一次问一个,给选项、标建议。比如"外包"包不包括劳务派遣、"只看上海"接不接受偶尔出差、薪资是税前还是到手。
问完,给每个人整理一份"筛岗规矩",一人一段,以后每天按各自那段筛。

四个人的规矩分开写,一人一段,互相不打架:阿哲的"不要外包",不会把林一的岗位也筛掉。

不管你做哪一行,你那一单都有一个"店长":定规矩的那个人。ta 的"看情况",都用同一段话让 AI 拆成选择题去问。各岗位常要问清的:

主管说"大客户优先":多大算大?报价能让多少、谁批?上线日期能不能说、怎么说?客户说"再考虑",隔几天再跟?

第 16–20 节里,这些问出来的规矩都写进了提示词(比如销售"价格只能说回去申请"、客服"影响收银的 15 分钟内回话"),可以照着抄格式。

动手做
  • 把第一版拿给定规矩的人看,记下 ta 的原话
  • 让 AI 把原话拆成选择题,你答不上的原样转给对方
  • 存好"口径"文件(门店回访规矩.md),和"这一单的尺子.md"放在一起
  • 换一天的材料,用新的每日提示词再跑一次,对照规矩看有没有走样

下一节,发出去之前还有最后一关:广告法和客户信息。