15第 15 节 · 30 分钟

试点与效果汇报

两个人用一周，一页纸讲清做了什么、谁在用、效果多少

学完能做

让两个人完整用一周：每天看三格，把原话记下来；推给新的人时，先帮 ta 干掉最烦的那件
周末让 AI 按表里的记录算账，每个数都数得出来，没回写的不猜
写一页纸讲给主管：做了什么、按记录的结果、原话、下周改三处、还不能下的结论

真实案例

每周少了 2000 通电话？

一家大银行上线了语音客服机器人，对外说：每周来电少了 2000 通。于是裁掉呼叫中心 45 个岗位，其中一位干了 25 年，前几年的活正是给这个机器人写话术、测回答。

工会追问下去，银行改口了：来电其实在增加，管理层正到处找人加班、把组长拉回去接电话。银行向这 45 人道歉。股东大会上，那位老员工当众提问，董事长说："我们犯了错。"

一个汇报里的数，被追问一句就站不住，后面的事全塌了。

这一节，两位导购从 10 月 12 日（周一）起整整用一周：名单、回写、问答表、群里 @ 回访助手，全套用上。周末你要拿数得出来、经得起问的记录，用一页纸讲给店长听。

完整用一周：每天看三格，原话随手记下来，下周一讲给店长 — 下面两排方块是每天表里有没有填齐：周四起店庆，小周那几天忙，每天都有行空着

这一节的数是示范店这一周的示意记录（可以下载，跟着算一遍）。你那一单跑一周，都换成自己的：哪怕只有你一个人用了三天，照实写三天，比借来的一周值钱。还在找工作的，"两个人"就是你和一起找工作的同学，做法在这一节最后。

推给新的人：先帮 ta 干掉最烦的那件

回头看，这一套不是一天推给两位导购的。第 8 节先推的只有一样：早上 8:00 的今日名单，因为阿敏最烦的就是每天翻聊天记录找该联系谁；问答表是第 11 节才加的，群里的回访助手更晚。

以后推给新的人（替班的导购、新来的店员、隔壁店），也照这个顺序：先问 ta 每天最烦的是哪件事，第一周只替 ta 干掉这一件。一次塞五样新东西，ta 会觉得"又多了一堆要填的表"，第二天就回到老办法。

每天：只看三格

试点这一周，你每天花两分钟打开回访表和问答表，只看三格：

回访表

	A	B	C	D
1	客户	谁跟	发了没	结果
2	某客户	阿敏	已发	约到店
3	某客户	阿敏	待发
4	某客户	小周
5	某客户	小周
6	某客户	小周	已发	没回

10 月 16 日（节选）

01发了没排了的人发出去了没有。"待发"不要紧，当天说得清原因就行
02回写了没发了的，结果填了没有
03转人工几个问答表里今天转给人的问题有几条、都是什么。同一类问题天天转人工，就是下周要补的规矩

空着的格子，当天就问

店庆那几天小周忙，表空了好几行，晚上补的时候"有几行忘了"。等到周末再问，谁也想不起来了。

原话随手记下来

表里的数只说"发了几个、回了几个"，说不出 ta 用得顺不顺。所以这一周，导购、店长随口说的话，听到一句记一句，写上日期和谁说的：

这一周听到的原话.md（示意）

10/13 阿敏：名单省了我每天翻聊天记录的时间，早上来了直接就能发。
10/14 小周：有几个开场白太像客服了，我自己改了两句才发。
10/16 小周：店庆那几天人太多，表没来得及填，晚上补的，有几行忘了。
10/17 阿敏：问答表挺好用，积分那种问题不用再问店长了。
10/17 店长：沉睡的那几个别天天排，一个月联系一次就够了。
10/18 小周：退货那种问题它老是转人工，能不能直接告诉我们怎么说？

被改回的、被抱怨的，比夸的更要紧。"我自己改了两句才发"说明开场白还不对；"沉睡的别天天排"是一条店长没说过的新规矩。这些就是下周要改的地方。

周末：让 AI 按记录算账

一周过完，把两张表和原话交给 AI。这里有一份跟着课程做出来的一周示意数据，可以下载下来跟着试：回访表（示意）、导购问答表（示意）、原话（示意）。

复制这段话，发给 WorkBuddy

附件是【老客回访】用了一周（【10 月 12 日到 10 月 18 日】）的记录：【回访表（每天的名单和回写的结果）、问答表】，还有这一周随手记下的原话。这周要讲给【店长】听。请帮我：
1. 按表算账，只用表里有的记录：每个人每天排了几个、发了几个、回写了几个；结果里【回了、约到店、成交、没回、拒绝】各多少；问答表问了多少、答了多少、转人工多少、转人工的都是哪几类。没回写的行单独数出来，不要猜它们的结果。
2. 算完先自己核一遍：每个数都能从表里数出来，加起来对得上。
3. 写一页纸给【店长】，五块：做了什么（一句话）；谁在用、怎么用的；按记录算的结果（样本少，只写数，不写"提升了多少"这种比较，没有对照就不比）；被改回、被抱怨的地方和原话；下周改什么（最多三条，每条写清改哪里）。
4. 最后单独列出：这周的数据里，哪些结论还下不了，要再看几周。

两个要求最要紧

没回写的不猜：空着的格子，AI 很容易顺手当成"没回"，一猜，所有数都跟着错。
没有对照就不比：只试了一周、两个人，没有"不用 AI 的那一周"可比，写"回复率提升了 30%"就是编的，店长一问就露馅。

AI 交回的账（真跑出来的，节选；结果按每位客户走到的最后一步记，一人只算一格）：

一周记录核算

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J
1		排了	发了	回写了	回了	约到店	成交	没回	拒绝	没发或没填
2	阿敏	35	30	30	10	2	4	14	0	5
3	小周	35	24	24	9	1	7	7	0	11
4	合计	70	54	54	19	3	11	21	0	16

10 月 12 日—18 日

70 行，54 行有结果，16 行空着 — 它把没结果的 16 行单独拎了出来，分清了两种（5 行写着待发、11 行整行空着），没替你猜；最后自己核了一遍，加起来对得上

问答表那边：一周问了 52 次，39 次直接答了，13 次转人工；转人工的，它也按题归了类，后面改规矩时用得上。

一页纸

它写给店长的那一页（真跑出来的，节选）：

第三条要你自己改一下。它顺着小周的抱怨，只盯着退货；可它自己数出来的转人工是这样的：

两样放在一起看，才知道先改哪个：下周先补老款库存怎么答，退货的接话顺手一起补。

改一条规矩，全套跟着变

再看第一条"沉睡的别天天排"。要是还像第 8 节那样，规矩写在定时任务的提示词里，你得改三处。现在规矩在第 12 节收的技能里，8:00 的名单直接调它，群里和问答背后的回访助手也装着它：

规矩写在提示词里要改三处，收在技能里只改一处 — 只改技能里沉睡那一条（"一个月联系一次"），第二天的名单、群里的回答，全照新的来

一页纸里顺手写一句"规矩在哪个技能里、谁来改"，下次店长再提意见，谁都知道去哪改。

还不能下的结论

这一页纸最后，还有一块很多人不写：

还需要再看几周的结论（真跑出来的）

	A	B
1	结论	为什么还下不了
2	回访是否带来更多到店或成交	只有这一周的记录，没有对照
3	不同客户类别、不同导购的结果是否稳定	本周人数少，且有 16 行结果未回写
4	调整沉睡客户频次、开场白和退货问答后是否更合用	要看后续实际发送、回写和导购反馈

为什么只写数得出来的？有研究专门测过：一群熟手程序员用 AI 做完活，自己觉得快了两成，按表记下来的时间反而慢了。

自己觉得快了，不算数；表里记下的才算。

这块写出来，店长才敢信前面那些数：你主动说清哪些还不知道，店长就知道你给的每个数都是数出来的，不是凑出来的。想知道"多了多少"，下周可以这样安排：同一类客户，一半按名单回访、一半照老办法，几周后对一对。

讲给店长：三分钟

一页纸发过去之前，当面或者语音讲一遍，按这个顺序：

最后那一问要问。店长拍了板，下周改的就是"店长定的"，这件事就从你一个人的工具，变成了店里的做法。

真实案例

专人盯群转发的日报，被改成了一张自动表

有几家门店的老板，专门安排了一个人：每天在微信群里盯着几家店报上来的数，再整理转发给老板。

有人拿多维表格加一个自动化工具，把这件事改成了全自动：店里报数进表，汇总自动出，不用人再盯群、再转发。做的人为这一单收了钱。老板付钱，买的不是"用上了 AI"，是那个专人每天不用再盯群、再转发了。

讲价值，要讲老板眼里的东西。你讲给店长的时候也一样：不讲"用了什么 AI"，讲"导购每天早上少翻多久聊天记录""积分这种问题不用再问你了"。

你的"试点"就是自己用一周：每天早上看求职看板和雷达，投了的、回音、下一步都回写进表。周末用同一段提示词算账，把"店长"换成"自己"：这周排了几个岗位、投了几个、回了几个、约到面试几个，没填的单独数。

这一页纸别只留给自己。第 22、23 节面试官问"你怎么用 AI 的"，你拿出来的就是它：一周投了多少、回了多少、哪里改过一版、还有什么没搞明白。比一句"我很会用 AI"有分量得多。

动手做

找两个人，问清 ta 最烦的那件事，第一周只替 ta 干掉这一件
每天看三格：发了没、回写了没、转人工几个；空着的当天就问
把这一周听到的原话记下来，写上日期和谁说的
周末让 AI 按记录算账、写一页纸，最后列出还不能下的结论
讲给主管听，问一句下周先改哪个

到这里，老客回访这一单从头走到了尾：找到活、做出第一版、定尺子和规矩、接上表格和定时、存成技能和专家、做成工作台、两个人用了一周、讲给了店长。下一章换成别的岗位，每节只讲这一行最要紧的那一步。