护肤品牌 · 万象店

老客回访工作台

阿敏、小周在这里找到每天回访要用的文档和操作提醒。

每天 8:00 更新名单

常用入口

今日回访名单

晨会前查看并认领今天要回访的记录。

导购问答表

遇到拿不准的问题时，先写在这里等确认。

导购资料库

需要核对产品、活动和回访说明时打开。

发前检查（营销话术先过一遍）

发消息前，对照清单看一眼开场白和话术。

三步用法

  1. 晨会前打开今日回访名单，认领自己那几行。
  2. 发之前自己看一眼开场白；客户回了，在表里回写状态：回了 / 约到店 / 成交 / 没回 / 拒绝。
  3. 拿不准的问题写进导购问答表，或在店群里 @ 回访助手。

这些事别让它做

  • 自动给客户发消息。
  • 承诺退换货、医疗效果。
  • 说出别的客户的信息。
  • 答应活动表以外的优惠。