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老客回访工作台
阿敏、小周在这里找到每天回访要用的文档和操作提醒。
每天 8:00 更新名单今天怎么做，先看这里
- 找自己的名单：晨会前打开今日回访名单，看“谁跟”一列；写着你名字的那几行就是你的，不用点认领按钮或等分配。
- 发完回写：填在今日回访名单最后三列“发了没 / 客户回了什么 / 结果”。“结果”只填“回了 / 约到店 / 成交 / 没回 / 拒绝”；发出去当天到晚上 9 点还没收到回复，再填“没回”。
- 发前检查：发消息前自己对照清单看一遍，不用等人确认；拿不准的写进导购问答表。
常用入口
三步用法
- 晨会前打开今日回访名单，找到“谁跟”写着自己名字的那几行。
- 发之前自己对照发前检查清单；发完在今日回访名单最后三列回写，没回复的等到当天晚上 9 点再填“没回”。
- 拿不准的问题写进导购问答表，或在店群里 @ 回访助手。
这些事别让它做
- 自动给客户发消息。
- 承诺退换货、医疗效果。
- 说出别的客户的信息。
- 答应活动表以外的优惠。